מדיניות משלוחים
זמן אספקה
אספקה תוך 1–5 ימי עסקים.
אנחנו מבצעים את המשלוחים בעצמנו, בסבבים אזוריים, חמישה ימים בשבוע — ולא באמצעות חברת שליחויות חיצונית.
- באזור המרכז ההזמנה מגיעה לרוב תוך 1–2 ימי עסקים.
- באזורים מרוחקים האספקה מתבצעת בסבב הקרוב לאזור שלכם, ולכן עשויה להימשך עד 5 ימי עסקים.
- רוצים לדעת מתי הסבב הבא לאזור שלכם? שלחו הודעה בוואטסאפ 058-590-0940 ונעדכן.
זמני האספקה מחושבים בימי עסקים בלבד (א'–ה'), ובכפוף לאישור התשלום.
מוצרים המוגדרים כ"הזמנה מיוחדת" או "הזמנה מוקדמת" מיוצרים במיוחד עבורכם, ולכן זמן האספקה שלהם ארוך יותר — 30–45 ימי עבודה. זמן האספקה מחושב מיום ביצוע ההזמנה ומותאם לזמן הייצור.
עלות המשלוח
- אביזרים ומוצרים קטנים: 40 ₪. בהזמנה מעל 500 ₪ — משלוח חינם.
- סולמות גדולים, פיגומים ומוצרים כבדים: עלות הובלה נפרדת לפי המוצר, המחושבת בעגלת הקניות. מוצרים אלה אינם זכאים למשלוח חינם.
- אזורים מרוחקים: תחול תוספת תשלום, גם על הזמנות שזכאיות אחרת למשלוח חינם.
עלות המשלוח הסופית מוצגת בעגלת הקניות לפני השלמת ההזמנה.
אזור האספקה
- המשלוחים מבוצעים לכתובת בישראל כפי שנמסרה בהזמנה.
- משלוחים מעבר לקו הירוק מבוצעים בתיאום ובתוספת תשלום, וייתכן עיכוב של עד 14 יום.
- לאילת, הערבה, ים המלח, יישובים מעבר לקו הירוק ויישובים מרוחקים – תחול תוספת מיוחדת.
- משלוחים לאילת, לאזור הערבה ולים המלח מבוצעים באמצעות חברת משלוחים חיצונית, בתמחור לפי כמות הפריטים בהזמנה. יש לבדוק את עלות המשלוח מול שירות הלקוחות לפני ביצוע ההזמנה.
- משלוחים לאזורים מרוחקים מחויבים בתוספת תשלום גם אם בדף המוצר מופיע משלוח חינם. משלוח חינם אינו תקף לאזורים הבאים: דרומית לבאר שבע, צפונית לכרמיאל, גליל תחתון, גליל עליון ורמת הגולן, אזור בית שאן, מעבר לקו הירוק, ומחוץ לירושלים – כולל מעלה אדומים וביתר עילית.
תנאי המסירה
- ההובלה כוללת פריקה למדרכה בלבד. אין שירות סבלות.
- נוכחות הלקוח בזמן קבלת ההובלה – חובה.
- בעת המסירה ניתן לדרוש תעודת זהות וחתימה של בעל כרטיס האשראי.
- קיימת אפשרות לאיסוף עצמי בתיאום מראש ממחסן החברה ברחוב מ'רגה, זמר. שעות האיסוף: ראשון–חמישי, 7:00–19:00. האיסוף חייב להתבצע בזמן סביר.
תיאום מועד האספקה
- נציג החברה יוצר קשר עם הלקוח ביום האספקה ומעדכן כי המוצר צפוי להגיע במהלך היום, ללא התחייבות לשעה מדויקת.
- השליח ייצור קשר טלפוני כדי לתאם את הגעתו, ולכן מומלץ לשמור על זמינות במספר הטלפון שנמסר בעת ביצוע ההזמנה.
- אם השליח ייצור קשר סמוך למועד האספקה והלקוח לא יהיה זמין או נוכח לקבלת ההזמנה – יידחה מועד האספקה בהתאם.
- לשינוי כתובת המשלוח יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בוואטסאפ 058-590-0940. מועד האספקה יידחה בהתאם. שינוי כתובת לאחר מסירת המשלוח לחברת השליחויות כרוך בתשלום.
- אם תרצו שהשליח ישאיר את המשלוח ליד הדלת, יש לעדכן אותו בכך. במקרה כזה החברה לא תישא באחריות לכל נזק, אובדן, נזק עקיף או נזק תוצאתי מכל סוג שייגרמו למשלוח.
- אם אין ביכולתה של החברה לבצע את המשלוח עד לכתובת המשלוח מכל סיבה שהיא, החברה תודיע על כך ותפעל למציאת פתרון חלופי המקובל על הצדדים.
עיכובים ואי-התאמות
- עיכובים עקב עומסים, חגים, בעיות במכס, פקקים בנמלים וכוח עליון עלולים להאריך את זמן האספקה.
- החברה לא תישא באחריות לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כדוגמת שביתות, תקלות, מלחמה, פעולות איבה או כוח עליון, וכן כתוצאה מתקלות במערכת המחשוב, במערכות הטלפונים, בשירות הדוא"ל או במערכות תקשורת אחרות שיפגעו במהלך השלמת תהליך הרכישה.
- במקרים יוצאי דופן, שבהם תיתכנה טעויות עקב שינויי מלאי או טעויות אנוש, החברה רשאית להציע מוצר חלופי או לזכות את הלקוח – דבר שעלול לגרום לעיכוב במועד האספקה.
- במקרה שבו סופק מוצר עם נזק או פגם, עומדים ללקוח עד 3 ימים ממועד קבלת המוצר כדי לדווח על הנזק או הפגם.