מדיניות החזרות

אין בהוראות תקנון זה כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981.

בעת ביטול עסקה, לקוח יהא רשאי לבטל את בקשתו לקניית מוצרים בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010, במועד הביטול ועפ"י התנאים המפורטים להלן:

מועד הביטול ואופן ההודעה

• ביטול עסקה שנעשתה דרך האתר יתאפשר תוך 14 יום מיום קבלת המוצר.

• בקשה לביטול עסקה תימסר ע"י הלקוח בכל אחת מן הדרכים הבאות:

  1. בעל פה בטלפון:098743918

  2. בדואר רשום לכתובת: מרגה 336 זמר מיקוד 3882800 עבור שירות לקוחות א. עומר פתרונות לעבודה בגובה בע"מ

  3. בדואר אלקטרוני: service@aomar.ltd

  4. באמצעות טופס הפנייה בעמוד "צור קשר" באתר

  5. באמצעות הוואטסאפ העסקי: 058-59005940

שים לב: שליחת בקשת הביטול באחד מהאמצעים לעיל אינה מהווה אישור לביטול העסקה – האישור יינתן רק לאחר בדיקת החברה.

למרות האמור לעיל, לא ניתן להחזיר מוצרים אשר נפתחו מאריזתם ו/או הורכבו בבית הלקוח/ה ו/או מוצרים בהזמנה מיוחדת ו/או מוצרים מעודפים או תצוגה.

על מנת לבצע החזרת מוצר או החלפתו, על המוצרים המוחזרים להיות באריזה המקורית וחדשים לחלוטין, ללא כל סימני שימוש.

החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בקבלת החלטה לעניין תקינות ו/או שלמות המוצרים שהוחזרו.

מגבלות על החזרות

• לא ניתן להחזיר מוצרים אשר:

  • נפתחו מאריזתם,

  • הורכבו בבית הלקוח/ה,

  • הוזמנו בהזמנה מיוחדת,

  • נמכרו מעודפים או מתצוגה.

• החזרת מוצר/החלפתו תתאפשר רק כאשר:

  • המוצר חדש לחלוטין,

  • נמצא באריזתו המקורית,

  • לא נעשה בו כל שימוש.

• לחברה שמורה שיקול הדעת הבלעדי להכריע בדבר תקינות ושלמות המוצרים שהוחזרו.

עלויות ביטול ואיסוף

• הלקוח יישא בעלות איסוף המוצר, אשר תתבצע באמצעות חברת המשלוחים של א. עומר פתרונות לעבודה בגובה בע"מ, ובכפוף למחירון ההובלות של החברה.

• החברה רשאית לגבות מהלקוח דמי ביטול בשיעור של 10% ממחיר ההזמנה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

• בנוסף, יחולו על הלקוח הוצאות המשלוח ואיסוף המוצר בחזרה לחברה.

אופן ביצוע הזיכוי

• כל זיכוי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי בו בוצעה ההזמנה, בהתאם ללוחות הזמנים וצורת הזיכוי של חברת האשראי.

• לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית (כגון מבצעים או מתנות).

• במקרה של חוסרים במלאי:

  • הלקוח יזוכה באופן מידי, ותישלח אליו הודעת מייל על ביצוע הזיכוי.

  • לחלופין, הלקוח רשאי לבחור להמתין למועד אספקה חדש או לרכוש מוצר חלופי באותו סכום. במקרה של הפרשי מחיר יבוצע חיוב/זיכוי בהתאם.

טיפול בפגמים ואי-התאמות

• אי התאמה ו/או פגם במוצר שמקורו בחברה אינם מהווים עילה לביטול העסקה.

• החברה מתחייבת לתקן את הפגם או לטפל באי ההתאמה, בכפוף לכתב האחריות המצורף למוצר.