תקופת האחריות
| קטגוריה | תקופת אחריות |
|---|---|
| סולמות אלומיניום ומתכת — כל הסוגים | שנתיים |
| פיגומים ניידים וטלסקופיים | שנתיים |
| סולמות תחזוקה עם פלטפורמה ומעקה | שנתיים |
| אביזרים ותוספות לסולמות | שנתיים |
| מתקני כביסה | 3–5 שנים, לפי הדגם — התקופה מצוינת בדף המוצר |
האחריות ניתנת על ידי א. עומר פתרונות לעבודה בגובה בע"מ כיבואן הרשמי, ותקפה מיום קבלת המוצר. שמרו את החשבונית או את מספר ההזמנה — הם מהווים את תעודת האחריות.
מה האחריות מכסה
- פגמי ייצור בחומר, בריתוכים ובחיבורים
- כשל במנגנוני הפתיחה, הנעילה וההארכה
- שלבים, מדרגות ומשטחי דריכה שהתרופפו או נסדקו בשימוש תקין
- גלגלים, מייצבים ורגליות גומי שהתפרקו או נשברו בשימוש תקין
- חלודה או קורוזיה חריגה שאינה נובעת מתנאי אחסון קיצוניים
במקרה של פגם מכוסה, אנו מתקנים את המוצר או מחליפים את החלק הפגום — לפי שיקול דעתנו המקצועי. חלקי חילוף זמינים במלאי לכל הדגמים שאנו מייבאים, גם לאחר תום תקופת האחריות.
מה האחריות אינה מכסה
- בלאי טבעי משימוש — שריטות, דהייה, שחיקת רגליות גומי
- נזק מעומס החורג מכושר הנשיאה המצוין על המוצר
- נזק משימוש שלא בהתאם להוראות היצרן — למשל העמדת סולם נשען בזווית שגויה, או שימוש בסולם כמשטח עבודה או כגשר אופקי
- שינוי, קידוח, ריתוך או הרכבת חלקים שאינם מקוריים
- נזק שנגרם בהובלה שלא על ידינו
- נזק מאחסון בתנאים קיצוניים או מחשיפה ממושכת לחומרים כימיים
- נזק תאונתי, גניבה ואובדן
מוצר שהגיע פגום
מוצר שסופק עם נזק או פגם — יש לדווח תוך 3 ימים ממועד הקבלה. מעבר לכך לא ניתן לקשור את הנזק להובלה, והטיפול יהיה במסגרת האחריות הרגילה.
מומלץ לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו, עוד לפני ההרכבה או השימוש הראשון.
איך מממשים את האחריות
- שלחו הודעה בוואטסאפ למספר 058-590-0940, או מייל ל-service@aomar.ltd
- צרפו: מספר הזמנה או חשבונית, תמונה של המוצר, ותמונה ברורה של התקלה
- נחזור אליכם תוך יום עסקים עם אבחון ראשוני
- אם נדרש תיקון או החלפת חלק — נתאם איתכם את האיסוף או את משלוח החלק
ברוב המקרים אפשר לפתור את התקלה בשליחת חלק חילוף, בלי להחזיר את המוצר כולו.
תקנים
הסולמות והפיגומים שאנו מייבאים עומדים בתקנים האירופיים EN 131 לסולמות ו-EN 1004 לפיגומים ניידים, ומיוצרים באירופה. אישורי התקן ותעודות הבדיקה זמינים בדף המוצר ובעמוד התקנים באתר.
שאלות נפוצות על האחריות
האחריות תקפה גם לשימוש מקצועי ויומיומי?
כן. המוצרים שאנו מייבאים מיועדים לשימוש מקצועי, והאחריות תקפה גם לקבלנים ולשימוש יומיומי באתרי עבודה — בתנאי שהשימוש תואם את הוראות היצרן ואת כושר הנשיאה.
האחריות עוברת לבעלים חדש אם מכרתי את הסולם?
האחריות ניתנת למוצר ולא לרוכש. מי שמחזיק בחשבונית המקורית יכול לממש אותה עד תום התקופה.
מה אם המוצר כבר לא בייצור?
אם החלק המקורי אינו זמין, נציע חלק חלופי תואם או פתרון אחר בתיאום איתכם.
יש אחריות על ציוד שהושכר?
ציוד בהשכרה מתוחזק על ידינו ואינו נושא אחריות צרכנית. תקלה בציוד מושכר — דווחו מיד ונחליף אותו.